Orchestrav2 ist das Extranet-Portal, das von EGI Web für Verwalter und Immobilienverwalter entwickelt wurde. Der Zugang zum Eigentümer- oder Mieter-Konto basiert auf einer Aktivierung, die vom verwaltenden Büro initiiert wird, nicht auf einer freien Registrierung. Diese Besonderheit führt zu wiederkehrenden Blockaden, die die meisten Online-Anleitungen nicht behandeln: Aktivierungs-E-Mail nie erhalten, Konto, das mehreren Eigentümergemeinschaften zugeordnet ist, oder Wechsel des Verwalters während der Amtszeit.
Aktivierungs-E-Mail Orchestrav2 nicht auffindbar: Häufige Ursachen und Lösungen
Das häufigste Blockadeszenario bei Orchestrav2 ist kein Passwortvergessen. Es ist eine Aktivierungs-E-Mail, die niemals im Posteingang ankommt.
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Mehrere Faktoren erklären dieses Schweigen. Die E-Mail-Adresse, die dem Verwalter übermittelt wurde, kann einen Tippfehler enthalten, die Nachricht kann von einem Antispam gefiltert werden, oder die Absenderdomain von EGI Web kann vom E-Mail-Server des Empfängers als unbekannt eingestuft werden.
- Überprüfen Sie den Spam- oder Junk-Ordner, indem Sie nach der Domain egiweb.net oder orchestrav2 in der Suchleiste des E-Mail-Clients suchen
- Kontaktieren Sie das verwaltende Büro, um zu bestätigen, dass die registrierte E-Mail-Adresse korrekt ist, und bitten Sie um eine erneute Zusendung des Aktivierungslinks
- Fügen Sie die Absenderdomain zur Whitelist Ihres E-Mail-Dienstes hinzu, bevor Sie um eine erneute Zusendung bitten, um eine zweite Filterung zu vermeiden
- Wenn das Büro eine generische Adresse (z. B. [email protected]) als Identifikator verwendet, bitten Sie um die Änderung zu einer persönlichen Adresse
Die Aktivierung des Kontos erfolgt durch die Festlegung eines persönlichen Passworts, das sich vom vorläufigen Identifikator unterscheidet. Neuere Quellen empfehlen, die Domain der Aktivierungs-E-Mail zu überprüfen, bevor Sie auf den Link klicken, um das Risiko von Phishing auszuschließen. Ein detaillierter Leitfaden zum Kundenbereich Orchestrav2 für Verwalter beschreibt die Schritte dieser ersten Verbindung.
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Orchestrav2-Konto, das mehreren Eigentümergemeinschaften zugeordnet ist: Navigation und Grenzen
Ein Eigentümer, der Anteile in mehreren Gebäuden hat, die vom selben Verwalter verwaltet werden, hat manchmal nur einen einzigen Orchestrav2-Identifikator, der mit mehreren Eigentümergemeinschaften verbunden ist. Die auf dem Subdomain von EGI Web gehostete Plattform verwaltet diesen Fall durch ein Auswahlmenü nach der Anmeldung.
Das Problem tritt auf, wenn nicht alle zugeordneten Eigentümergemeinschaften angezeigt werden. Dies geschieht, wenn der Verwalter den Extranet-Zugang für eines der Gebäude noch nicht aktiviert hat oder wenn die angegebene E-Mail-Adresse von einer Eigentümergemeinschaft zur anderen abweicht.
| Situation | Wahrscheinliche Ursache | Zu ergreifende Maßnahme |
|---|---|---|
| Nur eine Eigentümergemeinschaft sichtbar von zwei gehaltenen | Unterschiedliche E-Mail-Adressen, die vom Verwalter registriert wurden | Um Harmonisierung der Adressen beim Büro bitten |
| Vollzugriff auf ein Gebäude, teilweiser Zugriff auf ein anderes | Extranet für das zweite Gebäude nicht aktiviert | Beim Verwalter überprüfen, ob die Online-Schaltung erfolgt ist |
| Sichtbare Dokumente, aber Online-Zahlung nicht verfügbar | Zahlungsmodul vom Verwalter für dieses Gebäude nicht abonniert | Mit dem Verwalter den aktivierten Leistungsumfang bestätigen |
In jedem Fall kontrolliert der Verwalter den Zugriffsbereich, nicht der Eigentümer. Der Endbenutzer kann weder eine Eigentümergemeinschaft hinzufügen noch die Rechte über seine Schnittstelle ändern.
Wechsel des Verwalters und Kontinuität des Zugangs zum Extranet-Portal
Wenn eine Hauptversammlung den Wechsel des Verwalters beschließt, stellt sich sofort die Frage der Kontinuität des Zugangs zu Orchestrav2. Das neue Büro verwendet möglicherweise nicht unbedingt die Plattform EGI Web. Wenn der scheidende Verwalter Orchestra verwendet hat und der neue ein anderes Tool wählt, werden die Orchestrav2-Identifikatoren ab dem Ende der Amtszeit inoperabel.
Die zuvor auf dem Portal konsultierten Dokumente bleiben nicht unbegrenzt zugänglich. Die Dauer der Datenspeicherung hängt vom Verantwortlichen ab, also vom Verwalter, der den Dienst abonniert hat. Sobald der Vertrag zwischen dem scheidenden Büro und EGI Web gekündigt wird, werden die Zugänge gesperrt.
Um den Verlust des Verlaufs zu vermeiden, ist es nützlich, die verfügbaren Dokumente vor dem Amtsantritt des neuen Verwalters herunterzuladen. Das Gesetz ALUR verpflichtet zur digitalen Bereitstellung von Dokumenten, die die Verwaltung des Gebäudes betreffen, aber diese Verpflichtung gilt für den amtierenden Verwalter, nicht für den ehemaligen technischen Dienstleister.
Datenübertragung an den neuen Verwalter
Der scheidende Verwalter muss alle Buchhaltungs- und Verwaltungsunterlagen an den neuen Verwalter übergeben. Der technische Transfer der auf Orchestrav2 gehosteten Daten zu einer anderen Plattform erfolgt jedoch nicht automatisch. Der neue Verwalter erhält die Archive in Form von Dateien und integriert sie dann in sein eigenes Extranet-Tool.
Wenn das neue Büro ebenfalls Orchestra verwendet, kann die Migration reibungsloser verlaufen, erfordert jedoch dennoch eine neue Aktivierung auf der Benutzerseite. Die alte Identifikation wird nicht wiederverwendet: Ein neues Konto wird mit neuen Anmeldeparametern erstellt.
Sicherung des Orchestrav2-Kontos: Passwort und Überprüfungen
Das Portal Orchestrav2 verarbeitet sensible persönliche Daten (Forderungen, Abrechnungen, Bankdaten für die Online-Zahlung). Die Sicherung des Kontos bei der ersten Anmeldung bestimmt die Zuverlässigkeit des Zugangs über die Zeit.
Drei Vorsichtsmaßnahmen reduzieren das Risiko zukünftiger Blockaden:
- Wählen Sie ein Passwort, das sich von der vorläufigen Identifikation des Verwalters unterscheidet, indem Sie Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen kombinieren
- Verwenden Sie eine persönliche E-Mail-Adresse anstelle einer beruflichen Adresse, die sich im Falle eines Unternehmenswechsels ändern könnte
- Die genaue URL des Portals (Subdomain egiweb.net) in den Favoriten speichern, um betrügerische Anmeldeseiten zu vermeiden
Die Verarbeitung der auf dem Identifizierungsformular gesammelten Daten unterliegt den Bestimmungen des Gesetzes ALUR. Die erfassten Informationen dienen der Veröffentlichung von Daten im gesicherten Extranet, sowohl für Eigentümer als auch für Mieter.
Ein Konto, dessen E-Mail-Adresse ungültig wird (Änderung des Anbieters, Schließung des Postfachs), blockiert alle Rücksetzverfahren. Die Aktualisierung der Adresse beim Verwalter bleibt in diesem Fall das einzige Mittel, da der Benutzer seine Referenz-E-Mail-Adresse auf der Plattform nicht selbst ändern kann.